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Cette idée d’article m’est venue lorsque j’ai lu Les infirmières exigent des excuses de Bolduc paru le 12 novembre dernier dans le journal Métro. Je n’ai pas retrouvé l’article en question sur leur site ou ailleurs, mais voici Les infirmières accusent le ministre Bolduc de les traiter avec mépris pour ceux qu’ils veulent en savoir plus sur la situation.  Évidemment, le fait d’écrire l’article 2 semaines plus tard enlève un peu de punch, mais vous serez surpris de ce qu’on peut apprendre de cette situation.


Résumé
On peut lire dans l’article du Métro:

Le ministre de la Santé a menacé celles qui ne seraient pas vaccinées de les renvoyer à la maison sans salaire [...] et maintenant il menace de congédier celles qui auraient vacciné des gens sans suivre l’ordre de priorité des groupes.

Ensuite, on peut lire ce qu’a réclamé Régine Laurent, la présidente de la Fédération interprofessionnelle de la santé du Québec (FIQ):

« des excuses pour ces propos méprisants » et a remis en question son leadership.

La réaction de Monsieur Bolduc:

Si la FIQ a interprété ça différemment, je suis désolé de son interprétation. [...] S’il y en a un qui croit beaucoup dans le travail des infirmières, que j’ai souvent encensées, c’est moi; je pense qu’elles sont essentielles au réseau de la santé.

Alors, que s’est-il passé ?

MAJ Je prends pour acquis que les informations rapportées par les journalistes sont complètes.  Aussi, mon analyse porte principalement sur la menace de congédiement pour ne pas respecter l’ordre de priorité.

Il s’agit évidemment d’une question de leadership.  Là-dessus, je suis d’accord avec Mme Laurent.  Ce qui est évident, c’est qu’il n’a pas appliqué la méthodologie 4-D.  La réalité aurait été différente.  Il a tout de suite sauté dans les directives (orange), sans montrer de reconnaissance (vert).  Il n’a pas inclus (jaune) d’autres personnes ou regroupements qui auraient pu être utiles (comme la FIQ).  Il n’a pas partagé une réalité optimiste avec les gens (bleu).  En fait, s’il l’a fait, c’est probablement dans le désordre et peut-être que certaines parties ont été oubliées.  C’est à ce moment que les gens vont « interpréter » et c’est entièrement la faute de celui qui oublie.  Désolé Monsieur Bolduc.

Ce que Monsieur Bolduc aurait pu dire

Évidemment, c’est toujours plus facile par la suite :)  Mon but n’est pas de lancer la pierre, mais bien de montrer qu’il y a une façon différente de faire les choses.

MAJ La méthodologie 4-D dicte l’ordre à respecter pour faciliter le changement de contexte.  Je vous invite à vous référer à mon article Comment transformer un contexte social au besoin.

Dans ce cas-ci, pour la première partie de l’intervention, il faut tenir compte qu’il y a une entente à renouveler entre le gouvernement et les infirmières.  Je n’en sais pas plus.  Mais ce que ça veut dire, c’est que pour la partie reconnaissance, il ne peut pas apprécier directement les infirmières, car ça pourrait changer le rapport de force.

Voici donc ce qu’il aurait pu dire:

Nous vivons tous aujourd’hui une situation exceptionnelle.   Le gouvernement du Québec, le corps médical et plus particulièrement les infirmières et infirmiers, ainsi que les nombreux membres de soutien, doivent travailler ensemble pour réussir à atteindre notre objectif de vacciner le plus rapidement l’ensemble de la population.

Évidemment, une opération de cette envergure demande une coordination exemplaire et, bien que nous n’ayons pas été en mesure de respecter entièrement notre plan, nous mettons tous les efforts pour y arriver et nous sommes heureux de pouvoir compter sur votre appui et votre compréhension.

Pour nous assurer de minimiser le nombre de victimes de cette grippe, nous avons établi un ordre précis et des règles strictes.  Ce ne sera pas nécessairement facile de faire respecter ceux-ci, mais il est important de le faire pour éviter les frustrations de la part de la population et des parties impliquées.  Je m’engage à donner des indications claires en ce sens.

Il faudrait éviter de mélanger d’autres dossiers à celui-ci.  La population s’attend à ce que chaque partie impliquée fasse preuve de professionnalisme en jouant parfaitement son rôle:  le gouvernement en orchestrant l’opération et en informant la population, les médecins en diagnostiquant les patients, les infirmières et infirmiers en vaccinant les clientèles prioritaires.  Tous ensemble, nous pouvons mener à bien ce grand projet.  Yes we can ! :)

Est-ce trop ?  Mal adapté ?  Je ne suis pas un spécialiste encore du 4-D ni des discours politiques, alors j’apporterai probablement des changements.  Qu’en pensez-vous ?

Source de la photo: PC (via cyberpresse.ca)